あるウェブサイトで返品をしたら返品料金だけで1300円も取られて「二度と買うものか」と思った経験がある。（中略）消費者はたとえ通販サイトであっても「サービス」を求めている。 割り切りとサービスのバランスが大切。どちらも一辺倒では駄目 顧客志向に…