いつもありがとう、山田さん。この領収書、おとせますか？ 中略 ありがとうと感謝するコトバに、人は否定しにくいからです 中略 山田さんと名前を言われると、人は応えたくなるからです 名前を呼ぶ事は実生活であまり実践されていないので試す価値がある 考…

あるウェブサイトで返品をしたら返品料金だけで1300円も取られて「二度と買うものか」と思った経験がある。（中略）消費者はたとえ通販サイトであっても「サービス」を求めている。 割り切りとサービスのバランスが大切。どちらも一辺倒では駄目 顧客志向に…

もし、化粧品の製造販売にこだわっていると、化粧品に変わる新しい美容方法が生まれた時に会社の事業は衰退するかもしれません。 ライフスタイルと自己表現、そして夢を売ることを考えると、新しい美容方法は会社を発展させるチャンスかもしれません。 我々…